Réclamation

PROCEDURE SIMPLIFIEE DE RECUEIL, DE PRISE EN COMPTE, ET DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS formulées par les « parties prenantes » aux actions de formation professionnelles conçues, commercialisées, animées, évaluées par l’organisme prestataire d’actions concourant au développement des compétences Oceanicc. (Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger la procédure en cliquant sur ce lien --> Procédure simplifiée.

je rencontre un problème pendant ma formation... Que dois-je faire ?

  • D'abord et avant tout, en parler avec votre formateur qui fera en sorte de vous écouter et d'apporter une solution au problème que vous avez exprimé.
  • Un accès privilégié est à votre disposition en cliquant sur le bouton Hotline. Cet accès vous permet de planifier un rendez-vous téléphonique avec le formateur, au jour et à l'heure qui vous conviendrons, en fonction de ses disponibilités. Nous vous garantissons un traitement raisonnable et rapide, dès le contact établi et votre demande prise en compte. Vous pouvez aussi prendre contact en écrivant à hotline@oceani.cc
  • Vous pouvez aussi prendre un rendez-vous téléphonique avec la hotline en cliquant sur le bouton ci-dessous
  • S'il n'est pas possible de communiquer avec le formateur (litige personnel avec lui, incompréhension, manque d'écoute ...), vous avez plusieurs options possibles :
    1. Lettre recommandée avec AR à la Direction > OCEANICC sas - Direction - 10 avenue de la Ferrière - 44700 Orvault
    2. L'organisme est certifié. Vous pouvez effectuer un signalement au certificateur : ICPF Service Qualité Certifiés 45 Boulevard Richard Wallace 92800 Puteaux - France - Tél : +33 1 82 83 56 40.
    3. L'organisme est déclaré sous le numéro 52440823244 auprès de la Préfecture de la Région de Région des Pays de Loire, c'est également un interlocuteur pertinent en cas de litige important (Direccte).
    4. Si vous avez demandé une prise en charge auprès de l'un des financeurs de la formation professionnelle, il va de soi que vous pourrez trouver une assistance auprès de cette structure.
  • Dans tous les cas,  quelle que soit la forme de contact, ce point sera remonté pour inscription dans le cahier qualité de l'organisme qui vous forme pour un traitement optimal et adéquat.

Que faire pour effectuer une réclamation, en général ?

  • Vous disposez d'une procédure complète de réclamation en cliquant dans le bouton ci-dessous :